承德公司:系統自動派發故障工單 實現精準主動搶修

發布日期: 2020-01-08 信息來源: 張曉芳

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  9時54分,承德公司供電服務指揮中心系統自動生成主動搶修工單。

        9時57分,指揮中心配網指揮班值班員將工單派發至隆化縣分公司配網搶修指揮班。

        10時04分,隆化縣分公司搶修人員到達故障現場。

        10時10分,故障處置完畢并回單。

        1月1日,伴隨著首條主動搶修工單的實時派發處理,承德公司在公司系統率先實現供電搶修工作由“被動”向“主動”轉變,服務指揮水平進入領先行列。

  此項目于2019年5月啟動,由公司營銷部、承德公司、隆化公司省市縣三級單位協同配合研發,系統功能于2019年12月27日正式上線運行。該項目充分利用用電信息采集系統覆蓋全、信息準、實時互動性強的優勢特點,融合營銷、運檢、調控各專業信息系統資源,創造性地應用用電信息采集數據實時召測訪問功能,實現了故障快速、精準研判和主動搶修工單派發。

  據了解,以往故障搶修業務一般在客戶發現故障后,撥打報修電話,供電公司才開始響應。此次主動搶修業務上線運行,通過用電信息采集系統對停電事件的實時監測,第一時間將停電事件生成主動搶修工單,在客戶因故障停電撥打報修電話前,搶修人員就已經出發前往故障現場,為客戶提供主動搶修服務,故障維修時間和停電時間都得到大大縮減。(撰稿:盧營 編輯:許若凡)